1. Qual é o prazo para trocar?
As trocas por motivo de defeito podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações recebidas após essa data não serão aceitas. Para mais informações acesse nossa Política de Trocas e; Devoluções.
2. Qual o procedimento de troca da Imaginação?
O produto deve ser colocado na embalagem original ou em uma caixa similar, junto com a cópia da nota fiscal e uma carta relatando o ocorrido.
O produto deverá ser postado na agência dos correios mais próxima de sua região, onde com o Código que a Imaginação disponibiliza a postagem do mesmo é gratuita.
Assim que o produto chegar ao nosso estoque passará por uma análise onde você será atendido com sua solicitação.
3. Não fiquei satisfeito com minha compra, como realizar a devolução?
Caso tenha realizado um pedido, e o mesmo tenha sido entregue em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento Telefone (84) 9444-2037 de Segunda a Sexta-feira das: 9h ás 19h, i[email protected] ou Chat, a desistência do pedido.
Lembrando que o prazo para a devolução do produto são de 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
4. Como realizo a troca de um produto com defeito?
O consumidor tem até 30 dias corridos, a partir da data de entrega do pedido, para informar o nosso SAC o defeito apresentado no produto. Entre em contato com nossa central de Atendimento, para que nossos atendentes forneçam todas as orientações necessárias.
Para realizar o envio do produto para nossa Central, o mesmo deverá estar dentro da embalagem original, além disso deverá ser colocado dentro de uma caixa de papelão junto com cópia da nota fiscal. O mesmo poderá ser enviado pelo consumidor através dos Correios sem nenhum custo.
Chegando na Imaginação o item será analisado pelo departamento responsável, o defeito sendo constatado a troca será realizada. Se o seu produto não estiver dentro do prazo de 30 dias previstos por lei para a troca diretamente com a Loja, o consumidor estará amparado com mais 60 dias corridos de garantia diretamente com o Fabricante ou Assistência Técnica do produto.